Compte publicitaire désactivé ou restreint : que s’est-il passé ?
Meta a limité la capacité de votre entreprise à faire de la publicité, soit parce qu’il estime qu’une règle a été enfreinte, soit parce qu’il a repéré une activité inhabituelle ou à haut risque. La restriction ne vise pas forcément une publicité précise, elle porte sur un élément professionnel entier.
Meta décrit plusieurs niveaux de restriction (Meta, À propos des restrictions publicitaires).
- Une limite sur le montant dépensable par jour ou une limite de paiement réduite.
- La perte de certaines fonctionnalités de paiement.
- La perte de certaines fonctionnalités publicitaires.
- La perte de la capacité à diffuser des publicités sur les plateformes Meta.
Le compte désactivé correspond au dernier cas appliqué à un compte publicitaire. Le compte, ses publicités et certains de ses éléments publicitaires sont désactivés. Le message apparaît dans le Gestionnaire de publicités et, avec plus de détail, dans l’Accueil assistance business, qui est le seul endroit où l’on peut agir.
Ne confondez pas avec une publicité refusée ou une campagne qui ne dépense pas. Une publicité refusée se corrige et repasse en examen, alors qu’une publicité active sans impression relève d’un problème de diffusion, que nous traitons dans le guide sur la publicité Meta non diffusée.
Compte désactivé, restreint ou portefeuille business restreint : quelles différences ?
Tout dépend de l’élément touché. Meta peut restreindre un portefeuille business (l’ancien Business Manager), un compte publicitaire, une Page ou le profil personnel de la personne qui diffuse les publicités, et les conséquences ne sont pas les mêmes.
| Élément restreint | Conséquence décrite par Meta | Ce qui reste possible |
|---|---|---|
| Portefeuille business | Le portefeuille n’est plus autorisé à faire de la publicité | Demander un examen depuis l’Accueil assistance business |
| Compte publicitaire | Le compte, ses publicités et certains éléments publicitaires sont désactivés | Les autres comptes du portefeuille, s’ils ne sont pas eux-mêmes visés |
| Page | La Page n’est plus autorisée à faire de la publicité | Demander un examen ; diffuser depuis un autre compte ne change rien, la Page reste visée |
| Profil personnel | La personne ne peut plus diffuser ni créer de publicités ; un compte dont elle est l’unique utilisateur peut être désactivé | Les autres membres du portefeuille, du compte ou de la Page peuvent continuer à diffuser |
Ces effets viennent de la page d’aide de Meta sur les restrictions publicitaires (Meta). Deux conséquences pratiques en découlent. Un compte publicitaire géré par une seule personne est fragile, puisque la restriction de son profil peut l’emporter. Et un portefeuille restreint bloque tous ses comptes, ce qui rend inutile de basculer les campagnes d’un compte à l’autre.
Un point financier mérite votre attention. Si un compte désactivé pour infraction reste inéligible à la réactivation pendant 6 mois, les services prépayés non utilisés peuvent être perdus, dans la mesure où la loi l’autorise, et le compte ne peut plus être réactivé (Meta, compte désactivé ou restreint).
Pourquoi Meta désactive-t-il un compte publicitaire ?
Pour trois grandes familles de raisons, les infractions aux règles, la sécurité du compte et les anomalies de paiement. Meta les liste dans ses pages d’aide, sans toujours préciser laquelle s’applique dans votre cas.
Les infractions aux règles
Du contenu publicitaire qui enfreint « gravement ou de manière répétée » les Standards publicitaires peut entraîner une restriction de compte (Meta, exemples courants d’infractions). Meta y ajoute deux cas. Le contournement des mises en application, comme créer des comptes après la désactivation des précédents, et l’appartenance à un réseau de comptes qui enfreignent ou contournent ses politiques.
La sécurité du compte
Meta restreint aussi les portefeuilles qu’il pense compromis ou piratés, et ceux qui ne respectent pas ses exigences d’authentification à deux facteurs (Meta, restrictions publicitaires).
Les paiements et l’activité inhabituelle
Un taux élevé d’échecs ou de contestations de paiement, ou des activités jugées inhabituelles, peuvent déclencher des limites de dépense ou la perte de certaines fonctions le temps d’un examen.
En audit, les motifs que nous retrouvons le plus souvent sont moins spectaculaires qu’on ne le pense. Une page de destination qui promet un résultat de santé, une créa avant/après reprise d’un concurrent, un ancien administrateur dont le profil a été piraté, une carte arrivée à expiration pendant un pic de dépense. Chacun se règle mieux à la source qu’en demande d’examen.
Comment demander un examen de son compte publicitaire désactivé ?
Depuis l’Accueil assistance business de Meta, sur ordinateur, avec un profil administrateur du compte. C’est la procédure officielle, et il n’en existe pas d’autre (Meta, demander un examen).
- Ouvrez l’Accueil assistance business et sélectionnez Vue d’ensemble du statut des comptes dans le menu de gauche.
- Choisissez le compte restreint.
- Dans la section Ce que vous pouvez faire, sélectionnez Demander un examen.
- Suivez les instructions à l’écran.
Selon la situation, Meta peut d’abord vous demander de confirmer votre identité, de terminer une vérification ou de sécuriser votre compte (Meta, résoudre les problèmes de compte). Faites-le avant la demande d’examen, sinon elle ne pourra pas aboutir.
Meta indique un examen généralement sous 48 heures, parfois plus long. Si la restriction est levée, les publicités ne redémarrent pas seules et doivent être réactivées dans le Gestionnaire de publicités. Le nombre de demandes est limité et la décision prise à l’issue de l’examen est définitive. C’est la raison pour laquelle nous ne déposons jamais une demande « pour voir ».
Comment préparer une demande d’examen qui a une chance d’aboutir ?
En corrigeant la cause avant de contester la décision. Une demande d’examen n’est pas une plaidoirie. Meta réexamine le compte, et ce qu’il y trouve compte plus que le texte saisi.
- Identifier la règle citée. La notification renvoie en général à une politique. Lisez-la dans les Standards publicitaires, puis relisez vos publicités actives et récentes à sa lumière.
- Nettoyer le compte. Supprimez ou corrigez les publicités qui posent problème, et vérifiez la page de destination, qui fait partie de l’examen.
- Sécuriser les accès. Authentification à deux facteurs pour tous les administrateurs, retrait des anciens prestataires et des profils inconnus.
- Régler les paiements. Moyen de paiement valide, solde réglé, aucune contestation bancaire en cours.
- Rester factuel. Décrivez l’activité, l’offre et les corrections faites, sans promesse ni insistance.
Si, après relecture, la publicité enfreint réellement une règle, la meilleure décision est parfois de ne pas contester et de reconstruire les créas dans les règles. Notre guide sur les créas Meta Ads explique comment produire par angles sans dépendre d’une promesse limite.
Que faut-il éviter quand son compte est restreint ?
Ouvrir un autre compte pour continuer à diffuser. C’est la réaction la plus courante et la plus coûteuse. Meta cite comme exemple de contournement la « tentative de création de comptes publicitaires ou d’autres éléments professionnels après que les comptes existants ont été désactivés » (Meta, exemples courants d’infractions).
Sa politique d’intégrité des comptes va plus loin. Meta peut restreindre ou désactiver les comptes, Pages et éléments professionnels possédés par la même personne ou entité qu’un compte désactivé, ou créés pour contourner une suppression (Meta, Intégrité des comptes). Un nouveau compte risque donc d’être rattaché à l’ancien et de subir le même sort, en emportant parfois la Page.
- Ne créez pas de nouveau portefeuille business, de nouvelle Page ou de nouveau compte pour remplacer celui qui est restreint.
- N’achetez pas et ne louez pas de comptes « vieillis » ou de profils de tiers. Les conditions de Meta interdisent de partager son mot de passe ou de transférer son compte sans autorisation (Meta Terms of Service).
- Ne relancez pas les mêmes publicités depuis le compte d’un proche ou d’un partenaire.
- Méfiez-vous des services qui promettent un « déblocage » contre paiement. Seul Meta lève une restriction, à l’issue de son propre examen.
- N’enchaînez pas les demandes d’examen, puisque leur nombre est limité.
Comment éviter une nouvelle restriction ?
En traitant le compte publicitaire comme un actif de l’entreprise, avec des règles d’accès, une vérification des créas avant mise en ligne et une surveillance régulière. La plupart des restrictions que nous voyons auraient pu être évitées par l’une de ces habitudes.
- Activer l’authentification à deux facteurs pour chaque personne qui a accès au portefeuille business.
- Garder au moins deux administrateurs de confiance, pour ne pas dépendre d’un seul profil.
- Faire vérifier l’entreprise dans Meta Business Suite quand c’est possible, ce qui confirme qu’elle est une entité juridique et peut ouvrir certaines options de dépense (Meta, vérification de l’entreprise).
- Relire chaque brief créatif à la lumière des règles de la catégorie, surtout en santé, finance ou perte de poids.
- Vérifier que la page de destination tient ce que promet la publicité.
- Consulter chaque semaine la qualité du compte dans l’Accueil assistance business.
- Augmenter la dépense par paliers, comme expliqué dans notre guide budget Meta Ads.
Ces contrôles font partie de la reprise de tout compte par notre agence Meta Ads, avant même la première campagne.
Un compte publicitaire agence peut-il aider ?
Parfois, et jamais pour contourner une restriction liée aux règles. Un compte publicitaire agence est un compte détenu par le portefeuille d’une agence ou de son partenaire, souvent réglé par facturation mensuelle. Il est utile quand le problème est financier ou administratif.
Quand il aide
- Votre compte est en règle, mais sa limite de dépense quotidienne freine un lancement. Le guide limite de dépenses Facebook Ads détaille ces plafonds.
- Les échecs de paiement par carte provoquent des pauses répétées.
- Vous voulez regrouper la facturation de plusieurs marchés.
Quand il n’aide pas
- Votre compte, votre Page ou votre portefeuille est restreint pour non-conformité. Diffuser depuis un autre compte serait un contournement, et la Page restreinte ne peut de toute façon pas faire de publicité.
- Vos publicités sont refusées. Elles le seront aussi sur un compte agence, puisque l’examen est identique.
- La restriction vise votre profil personnel. Elle vous suit sur tout compte que vous utiliseriez.
Un partenaire sérieux vous posera la question de vos restrictions passées avant d’ouvrir quoi que ce soit. S’il ne le fait pas, c’est un signal d’alerte.